1865-作者:方炫宇

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R1(-1)≠R2(>0):同一个人的角色责任低阶不代表他的能力责任就一定会低阶。喜欢调皮捣蛋搞破坏的孩子长大后也不一定就能力责任很差!这个公式告诉我们,在责任管理中我们不能因他人的一个错误而认定他的能力责任结果就差。如何火眼金睛判断责任现象中的本质需要我们对责任单位概念有个基本的判断。

分享学员:方炫宇 【此文章未经方老师改编】 林峰是一家广告公司的业务员,在A公司已服务三年,每年都能漂亮地完成销售任务。今年5月,林峰家里出现变故,不得不花大部分时间和精力照顾家人,因此销售业绩受到很大影响。 9月底,家人的情况终于好转,但眼看就到年终,林峰的年度目标才完成百分之五十。两月时间完成另外百分之五十的年度任务,难度确实挺大,该怎么办?林峰心里满是焦急,但是急没用用,得想办法解决问题。 林峰梳理了手上的意向客户,即使全部签单,离目标任务还是有缺口,要想完成任务,必须拜访更多新客户,然而时间是最大的限制!眼下唯一的办法,就是提高时间的运用效率,单位时间内拜访更多的客户。通过思索,林峰想到了解决方法:1.下午17:20—18:00,打陌生电话,预约新客户;19:30—20:00打老客户手机,进行预约;20:30—21:30,做客户信息的收集、整理、分析。2.上午7:00—8:00,依照前一天预约和信息情况,做线路规划,并复习相关信息,形成谈判思路。3.8:00准时出发,于9:30前到最远的一家客户那里,开始一天的拜访工作。 办法提出来后,林峰又开始纠结了,这样确实是最大化利用了时间,但却违反了公司的规定,因为业务人员每天必须9点钟之前打卡并开早会,9点半出门,11点到客户那里。如何处理?林峰找到了销售经理,销售经理根据林峰的特殊情况,做出了特别的应对方案:如果林峰能按照约定,100%完成任务,那不仅不追究不打卡的责任,而且会将年度优秀员工颁发给林峰。否则,将按公司规定扣除林峰该扣除的部分,林峰立下了此军令状。 林峰通过两个多月的拼搏,如愿完成了年度销售任务并得到表彰。 4R4P分析: 林峰本是非常优秀的销售业务员,但因家里特殊原因,而没能跟上完成年终销售目标的进度。为了百分百完成任务,林峰的策略是直接违反公司的规章制度的。属于角色责任R1(-1),但销售经理考虑到林峰的情况给与变通,只要完成目标,可以既往不咎,否则,还是得按章处理。而林峰最终也漂亮的完成了任务,属于能力责任R2(N)。 林峰的军令状的责任公式为R1(-1)≠R2(〉0)。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(-1)≠R2(>0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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