分享学员：卢嫣鑫

（此文未经方老师修改）

妈妈给小明打电话，说菜在锅里，没酱油了，让小明快从超市买瓶酱油带回家。

小明选好酱油在收银处，看到排着像长龙一样的队，找了一个看起来手脚很麻利的收银，排在了那个档口后面。

小明看着自己的队伍前进的速度比其他队都快，暗自窃喜。

终于轮到自己了，看到收银台贴着“摇一摇，有惊喜”的POP，小明打开手机问收银：“你好，请问一下这个摇一摇的活动怎么参与？”

收银手里边扫着商品的条码，边翻起白眼，用眼角瞄了一眼小明，不温不火地说：“就是摇一摇，这上面都有写。”

小明看了看收银的编号，没有说话，买了单转身走了。

回到家，妈妈看小明满脸阴云，问他发生什么事了？

小明说：“还不是你的好员工，问她摇一摇的活动，他不好好说也就算了，还用眼角狠狠地斜了我一眼！”

一个星期以后，收银员的月度会议，那个手底下最快的收银员心情极度郁闷，说好的晋升领班呢？说好的加薪呢？

4R4P分析：

1. 收银员手脚麻利，收银速度超快，属于她能力责任高阶R2（N）表现；该收银员在回答小明问题时的语言和眼神均表现出了她义务责任低阶R3（0）。所以，一个人在岗位上，技术娴熟，效率高，不等于他在和人相处方面也会注意到细节，R2（N）≠R3（+1）。

2.收银员的工作除了要完成顾客买单的任务外，还要为顾客提供该岗位上所有促销、活动的咨询及指导服务，这个收银员在这后面一项工作中，没有把握好和顾客交流之间的"说"和“看”，语言不温不火，是“说”的R3（0），对小明翻白眼，眼角斜视，都属于“看”的R3（0）。然而很多时候，一个眼神，往往比语言更容易得罪人！

3. 这个收银员本来是要被晋升领班的，可她最终没有等来这个结果，就是因为在工作期间，忽略了自己的义务责任R3,得罪了自己领导的孩子，导致晋升无望，还不自知。

中国责任动力管理学院R3友情提示：

工作岗位上，义务责任高阶R3（+1）或许不会在当下给你带来什么显著的结果，但是自己不自觉的义务责任低阶R3（0）很有可能成为晋升的最大障碍，然而这个短板基本上不可能因为一个人的能力突出就被忽略，而恰恰相反，就算一个人工作能力很强，做事非常努力，但如果义务责任做的不够好，反而会影响自己的发展！义务责任高阶结合听说看做四个方面，修炼自己的高阶R3吧！