分享学员：婉瑜
(此文未经方老师修改)
 
居住的宿舍小区统一更换门禁卡，物业(服务方)两早期前就在各大楼的电梯内贴出了通告。中心意思是：15号要使用门禁卡，每个进出的人都要刷卡进入。
 
15号早上，大门前出现了这样一个场景。一中年女士于门卫理论，表情丰富，身体语言以激动为主，声音大，语气硬，给人的感觉是她生气了。
门卫的表情看不出太大的变化，一会儿笑一下，一会儿转过去，一会儿又跟相熟的人点头示意一下，和女士保持着不远不近在距离，只是不说话。
 
来来往往的人自顾自的走来走去，没有人参与，没有人关注，我停下来听，是想用4R4P来分析一下这个现象，到我离开，女士也没有停，她的中心意思就是物业（服务方）这个安排不合理，给大家带来的是不便，而她自己因为还没有办好卡，所以，进出太不方便，影响她的效率。
 
我听明白了，我想保安也听明白了，可她并不停下来，我还有自己的事，等不了那么久，留下保安继续听，我走了。
 
4R4P分析：
我们先来看一下中年女士的质疑，物业的安排是否合理呢?用R2的视角来看，这个小区25栋楼，一栋楼2个单元，每个以15层计算，一层2户，粗略估算：1500户家庭。也就是说数理对象是1500个家庭的财产安全，从这个角度来说，进出管理严格一些是对的，目的是降低风险发生比率。也就是说，从根本上来说，服务方的这一安排还是合理的。
 
那么，我们再来用R3的角度来看物业的运作过程：提前半个月通知全体居民，通告用词规范，字体清晰，这两点是很好的；但通告上没有写明咨询电话，也没有图示指导办公地点在哪里就是一些细节不够了。R3顶级的实施是挨家挨户在门缝中塞入宣传页，并在大门口设咨询台，现场咨询，现场办公，简化手续，方便办卡。（如果物业人手不够，可以在小区内征召义务人员来协助完成是可以做到的。）
 
R4：本着把小区建立成一个和谐融洽的小区，需要更多的措施，例如服务方可以建立小区的线上沟通平台，定期组织小区活动，对那些不能积极参与的家庭进行家访，了解原因，解决困难，增进融入度。用自己踏踏实实的工作来提高每一户家庭的参与度。也就是说服务方和被服务方的R4（C）的实现是依赖每一个工作人员的R1细节及被服务方的R3（+1）细节来共同完成的。
 

另：对于这一事件来说，我做为一个旁观者，如果我进入到事件中，就成为一个事件的中介变量，以4R4P的理论来调解就是一个R3（+1）举动；考虑到因为这个R3（+1）举动有可能会带来对我的工作时间的耽误，导致我的R1（-1），我溜了，，，可以说是个R4（c）,但换个主体，对于我服务的公司来说，我做了一个R1（0）>R3（+1）的举动，现实的来说也讲的过去。

R1、R2、R3、R4在每个人身上，每件事上都有，它无所不在，无所不包。学习4R4P，让您看清风波，远离纠结。