6306-作者:李品

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

小品元旦期间去逛商场,在海澜之家买西装,发现很多人都在买西装,于是招呼售货员给自己找一个合适的尺码试试。售货员看了看,说这里暂时没有,帮我去仓库拿一下。于是,我跟女朋友在等。5分钟过去了,10分钟过去了,15分钟过去了,我们实在等不了,就直接走了,期间有两三对情侣也因为等不及走了。

在生活中,我们经常会发现有这样一些人:他们虽然完成了任务,但是客户还是不满意。如,顾客要的菜上齐了,也很美味,但是顾客还是怨声载道,因为等的时间太长了;顾客很喜欢这件衣服,但是顾客还是没买,只因为顾客不想在买单的地方排队;你的工作已经完成了,但老板还是不满意,因为你做的太普通了......很多时候我们完成自己的角色责任是不够的,一个销售员仅仅靠自己的保底工资可以养活自己吗?一个员工仅能刚刚完成自己的工作,他能得到成长吗?一个企业如果仅只能满足客户最基本的需求,那他的竞争力何在?

当美团外卖占据外卖市场份额的时候,别人都难以进入市场的时候,饿了么用更快更准时的努力做打开了市场;当所有的餐厅都在让客户等待的时候,某不知名餐厅用八分钟上餐的努力做让自己声名鹊起;当所有的火锅店都一样的时候,海底捞通过更努力的细节让人们流连忘返;当大多数客户都因为排队问题取消交易的时候,而某店家店员却通过帮客户排队、让客户休息的努力争取了更多的销售额......

角色责任仅仅可以让你生存下来,而努力做的能力责任让你在残酷的竞争中胜出,让你在低谷的时候更有竞争力,这就是努力做的意义所在。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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