4R4P服务管理系列

这样的滴滴司机你敢呼吗？（2）

分享学员：陈家春

（该文章未经方老师改编）

前不久与张彬老师一起坐了个滴滴，分享了一个司机曾经大闹交警大队的案例，今天与大家分享另一个案例！

一次这位司机通过十字路口，按绿灯正常行驶时，突然碰到一位骑电瓶车的老人在闯红灯，他急忙减速，摇下窗户把老人狠狠骂了一句：“***”。老人一听就不舒服了，立即回敬了同样程度的冷暴力语言：“我哪里闯红灯了，你***自己睁眼看看，现在到底是什么灯些？！”。

这下子把他惹急了，本来老人是闯红灯的，却碰上这样一个不讲理的老人，他无法控制自己的情绪了，马上从车子里跳下来，上去就准备和老人理论：“明明是你闯红灯的，你还有理？？？大家来评评理！你个老***！”边说，边往老人身上靠，路人与附近的交警连忙劝老人离开。老人也识趣，明明自己是无理取闹，碰上我这个横的，再纠缠下去，他可就真会倒霉了，于是，他立即离开了。否则，那天肯定会让这个蛮横的老人受点教训。 

听完司机的叙述，我连忙说：“你还好没有动手，老人的身子骨也经不起，你只要动手了，有理也变成无理了！”

司机说：“我有时就是看不惯，遇不平就是就要去铲！”

我笑着说：“是啊，自己他人有困难、受到不公平待遇时，你当然得出来说话了，但是，你得注意方式啊，否则，你越了那条红线，就是你的不对啦！你的反击必须要控制在理性范围内，再不改，也许下次就坐不到你的车子啦！”

司机有点尴尬地说：“兄弟说得对，我也在努力地改嘛！”

4R4P分析——

1.滴滴司机按绿灯指示正常行驶，属于角色责任高阶R1(0)行为；

2.面对闯红灯的老人，司机立即大声呵斥、骂脏话，属于义务责任低阶R3(0)行为；

3.构成理性责任公式：R=R1(0)+R3(0)=0 （责任第一现象第四层次）

中国4R4P管理学院友情提示——

1.很多人在面对其他人违规违纪现象时，都会下意识地采取责怪甚至大声呵斥的低阶行为，以显示自己才是遵纪守法的好公民、好主管，其实，日常工作与生活中，可以用高阶正能量语言来替代的，就不要用低阶的责骂来解决！中国人的面子很多时候比什么都重要。

2.高阶正能量语言就是隐喻式的4R4P语言，工作与生活中，讲低阶语言是多么地爽快，同时也是自私的表现之一；多一点正能量高阶语言，我们的工作与生活将变得更加理性和快乐！！！