“言多必失”，想必这句话不少人知道。但据我所知，很多人只知道说话多了容易得罪人，所以，话少比较稳妥。

为什么有这样的认识呢？原因是作为被得罪的一方，受了他人的沟通影响，所以，大家的共识是说话影响人的情绪，少说为妙。

其实少说或者不说也不一定好。

比如，两个小孩A和B在玩玩具，他们的母亲在一旁观看。

这时你作为路人，发现其中一个小孩子A，玩玩具的样子很可爱，于是你夸奖了这个小孩，他的母亲当然很开心，可是另外一个孩子B的母亲就会多心，至少她会认为你不喜欢她的小孩。

你看，作为路人，对另一个小孩，其实什么都没说，却无意中得罪了孩子的妈妈，这种现象在人际交往中很常见。

如果有人告诉你，孩子的妈妈对你有意见，你又会觉得愕然，心想，这个女人心眼儿真小。

显然，你的心情也受到了影响。

那么怎样做，大家的心情才不受影响呢？

台湾国学大师曾仕强教授对高效沟通的建议是：你不要管他怎么说，要注意听他说什么。意思是不要理会说话人的态度，要重点听他说话的内容，听清事实信息。

一个人同时具备两种思维

这句话揭示了一个人同时具备两种思维（见上图）：

在乎他人说话的态度——责任客体思维；

注意听他说话的内容——责任主体思维。

责任客体是评价方，责任主体是被评价方。

你有没有发现，如果在沟通中启动客体思维（在乎他人说话的态度）很容易与他人发生争吵，有了争吵，人的情绪自然变坏。

比如，你向同事借一支铅笔，同事递给你时，说：给你！态度严肃、语气冷淡。你当时就会纳闷，怎么回事？我哪里得罪他了？

如果你此时在乎他的态度（启动责任客体思维），还嘴说：你什么意思？

紧接着各种不愉快就会发生。

所以，快速调整情绪的秘诀就在于：启动主体思维！

理解了这个思维，我们再来看上面那个小孩B的妈妈应该怎样调整情绪。

过路人夸赞小孩A时，小孩B的妈妈应立即启动责任主体思维，责任主体思维会引导我们注意倾听路人讲了什么，而不会有其它。

了解后，事实立马看清，路人并没有对小孩B表达任何让人情绪不好的内容或信息，这些不良情绪是小孩B的妈妈自己想象出来的，这个想象就是小孩B的妈妈启动了责任客体思维的结果。

我们前面说了，责任客体思维是评价方。路人夸赞了A的聪明可爱，没有夸赞小孩子B，所以，小孩B的妈妈在心里面评价路人冷漠R3（0），延伸出来的意思是，难道我的小孩就不聪明可爱吗？

有了这种责任客体思维，小孩B的妈妈对路人就有了看法/成见，路人莫名其妙的就得罪了人。

路人的心情变坏又该怎样调整呢？

路人在听了他人转述小孩B的妈妈的看法以后，也是立即启动了责任客体思维，评价小孩B的妈妈是R3（0）——心眼儿小。

路人调整情绪的正确姿势是：启动责任主体思维，听清楚别人的转述，他人转述中提到路人没有对小孩B有评价，故而心生不快。

别再过评价的烦恼了（责任客体思维）

如果有责任主体思维，就会认同他人的转述，事实上路人的确没有对小孩B有任何评价。看清这个事实，路人就会正确理解小孩B的妈妈的心情，同时也提醒自己今后说话要注意。